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# Integration & Anbindung externer Dienste

Die Kauz.ai-Plattform erlaubt die umfassende Integration unterschiedlichster externer Dienste. Untenstehend finden Sie eine Auswahl.

# Datenquellen

Für die Wissensbasis des KI-Assistenten können Daten aus unterschiedlichen Systemen angebunden werden, darunter Sharepoint. Weitere Informationen können Sie dem Kapitel Datenimport entnehmen.

Für Webseiten können außerdem Daten aus dem CMS-System bezogen werden, z. B. imperia CMS.

# Anbindung über API-Tools

Ein Aufruf von externen Diensten zur Laufzeit erfolgt i. d. R. über Tool-Calls durch das LLM. Diese können über das Tool-Management frei konfiguriert werden.

Hierbei können Dienste entweder direkt angesprochen oder über Integrationsplattformen wie n8n, zapier oder make integriert werden. Legen Sie hierfür in dem dort designten Workflow einen Webhook als Ausgangspunkt an und hinterlegen diesen als Request-Url in Ihrem Custom-API-Tool.

Hier einige Beispiele von Systemen, die typischerweise angebunden werden:

  • Diverse Automatisierungen und Systeme über Integrationsplattformen wie n8n, zapier oder make
  • E-Mail-Versand an Outlook, Googlemail, uvm. (s. dazu E-Mail-Tool )
  • Terminvereinbarung über Kalender-Systeme wie Calendly, Microsoft 365 Calendar, Google Calendar, uvm.
  • Ticket-Erstellung und -status aus Ticketing-Systemen wie Jira, Zendesk, Freshdesk, uvm.
  • Lead-Erstellung über CRM-Systeme wie Hubspot, Brevo, uvm.
  • Kunden- und Bestellstatus in ERP-Systemen wie Xentral und Shop-Systemen wie Shopify
  • Custom-Systeme, z. B. Zählerstandsmitteilungen, Tarifrechner
  • Zugriff auf Dokumentenmanagementsysteme wie GoogleDrive, OneDrive, uvm.
  • HR-Prozesse in HRIS-Systemen wie Personio, Workday, SAP
  • Übersetzungssoftware wie DeepL, Google Translate
  • Bezahlsysteme wie Stripe
  • Umfrage-Software wie SurveyMonkey
  • Wetterauskünfte über OpenWeatherMap
  • Datenvalidierung, z.B. Postleitzahlprüfung
  • News-APIs, z.B. Jobbörse, KI-News, Börseninfo, Sportinfo, uvm.

Beschränkungen sind durch den API-Scope der einzelnen Systeme definiert.

# Livechat-Anbindung

Kauz.ai bietet zwar keine native Livechat-Integration, ermöglicht jedoch die Einbindung verschiedener Livechat-Anbieter.

Typische Einstiegspunkte für den Livechat sind:

  • Wenn der KI-Assistent wiederholt keine Antwort auf die Nutzerfrage findet
  • Wenn Nutzer*innen um Kontakt zu einem menschlichen Ansprechpartner bitten
  • Bei von Ihnen definierten Themen, die den Beratungsumfang des Chatbots überschreiten, etwa bei sensiblen oder komplexeren Beratungssituationen

Unser Service-Team unterstützt Sie gerne bei der Auswahl passender Livechat-Lösungen und der Formulierung Ihrer individuellen Use Cases.

Die meisten Livechat-Anbieter stellen eine API bereit, mit der zunächst geprüft wird, ob ein Livechat-Mitarbeiter verfügbar ist, bevor der Livechat dem Kunden angeboten wird. Ebenso sind Routing-Optionen an unterschiedliche Teams möglich.

Der Chatverlauf wird dabei nahtlos an den Livechat übertragen, um eine reibungslose Übergabe und optimale Betreuung sicherzustellen.

Es können diverse weitere Livechat-Anbieter eingebunden werden, zum Beispiel Userlike, Talkevent, Purpleview oder Rocketchat. Sprechen Sie uns gerne an! Die Integration kann entweder über die Nutzung der API des jeweiligen Anbieters erfolgen oder über die Ausgabe der Livechat-URL.

# Userlike

Um den Livechat von Userlike einzurichten, schicken Sie uns bitte Ihren Widget-Key an service@kauz.ai. Wir verknüpfen den Chatbot dann mit Ihrem Userlike-Account.

Nach der Einrichtung können Sie im Prompt Ihres Agenten steuern, wann der Livechat angesteuert werden soll:

Nutze das folgende Mark-Up, um den Livechat-Button zu generieren: <button action="userlike"/>

# Zendeskintegration über AdaptiveCards

Wie unter Anbindung über API-Tools beschrieben, kann ein Ticketing-System über Tool-Calls aus dem LLM integriert werden. Für den Anbieter Zendesk unterstützt Kauz zusätzlich die Möglichkeit, Tickets über eine AdaptiveCard aufzugeben.

Dies erlaubt die Abfrage relevanter Daten oder Informationen per Formular direkt im Chatfenster. Diese Daten werden durch das Absenden der AdaptiveCard in ein Ticket überführt, das in Ihrer Zendesk-Subdomain erstellt wird. Bei Interesse unterstützt Sie unser Service-Team gerne bei der Einrichtung der Zendeskintegration.